Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!agent recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta recepcije, ki bo skrbel za prijazen in učinkovit sprejem gostov ter zagotavljal odlično storitev na recepciji hotela. Agent recepcije je ključna oseba, ki predstavlja prvi stik med gostom in hotelom, zato mora biti komunikativen, organiziran in sposoben reševati različne situacije. Naloge vključujejo prijavo in odjavo gostov, odgovarjanje na telefonske klice, upravljanje rezervacij, reševanje pritožb ter sodelovanje z drugimi oddelki hotela za zagotavljanje nemotenega delovanja. Poleg tega agent recepcije skrbi za urejenost recepcijskega prostora in spremlja finančne transakcije, kot so plačila in izdaja računov. Pomembno je, da agent recepcije obvlada delo z računalniškimi sistemi za rezervacije in ima osnovno znanje tujih jezikov, saj se pogosto srečuje z mednarodnimi gosti. Vloga zahteva tudi visoko stopnjo profesionalnosti, diskretnosti in sposobnost dela pod pritiskom. Če ste komunikativni, prijazni in imate izkušnje z delom v gostinstvu, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot agent recepcije in pomagate ustvarjati prijetno izkušnjo za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in prijava gostov ob prihodu
- Odjava gostov in urejanje plačil
- Upravljanje rezervacij preko telefona in spletnih sistemov
- Odgovarjanje na vprašanja gostov in reševanje pritožb
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela za zagotavljanje storitev
- Vzdrževanje reda in urejenosti recepcijskega prostora
- Obdelava finančnih transakcij in izdaja računov
- Spremljanje razpoložljivosti sob in posodabljanje sistema
- Nudenje informacij o lokalnih znamenitostih in storitvah
- Upravljanje telefonskih klicev in elektronske pošte
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom na recepciji ali v gostinstvu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Znanje vsaj enega tujega jezika, prednost je angleščina
- Sposobnost dela z računalniškimi rezervacijskimi sistemi
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Prijaznost in profesionalen pristop do gostov
- Sposobnost reševanja konfliktov in dela pod pritiskom
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Osnovno znanje finančnega poslovanja
- Visoka stopnja diskretnosti in zanesljivosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z delom na recepciji?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Katere tuje jezike govorite in na kateri ravni?
- Kako obvladujete delo pod pritiskom?
- Ali imate izkušnje z rezervacijskimi sistemi?
- Kako bi opisali svoj pristop k delu z gosti?
- Kako bi ravnali v primeru prevelikega števila rezervacij?
- Ali ste pripravljeni delati izmensko?
- Kako pomembna vam je timska sodelovanje?
- Kako bi zagotovili, da so finančne transakcije pravilno evidentirane?
